Alle regels
Bestellen
- Je stelt je box samen op de bestelpagina. Een box heeft 4, 8 of 12 cookies en je mixt de smaken zoals je wilt.
- Bestellen kan tot donderdag 12:00 uur. Je haalt dan af op de vrijdag of zaterdag van diezelfde week. Is Ela een dag dicht, dan kun je die dag niet kiezen.
- Kan een smaak onverwacht niet door, bijvoorbeeld omdat een ingrediënt op is? Dan nemen we contact met je op. Je kiest dan een andere smaak of krijgt dat deel van je geld terug.
- Matcha bestel je niet online. Die maakt Ela vers als je op vrijdag of zaterdag langskomt, om mee te nemen.
- Meer dan 12 cookies of iets voor een feest? Vraag dan catering aan. Daarvoor maken we een offerte op maat, en wat daarin staat gaat voor.
Prijzen en betalen
- Cookies kosten €4 per stuk. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
- Je betaalt online via Mollie. Je bestelling staat vast zodra je betaling gelukt is; je krijgt dan een bevestiging per mail.
- Alles wordt met de hand gemaakt. Je bestelling kan er daardoor net iets anders uitzien dan op de foto.
- Staat er een duidelijke fout op de site, zoals een verkeerde prijs? Dan geldt die fout niet.
Afhalen
Je haalt je bestelling op de dag die je kiest: vrijdag van 17:00 tot 20:00 of zaterdag van 15:00 tot 20:00, aan de Haaksbergerstraat 302, 7513 EH Enschede. We bezorgen niet.
Annuleren
Onze producten bederven snel. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet voor je bestelling.
Wil je toch annuleren? Mail ons dan vóór donderdag 12:00 in de week van je afhaaldag via info@lasweetbyela.nl. Dan krijg je je geld terug. Daarna gaan we voor je bakken en kan annuleren niet meer.
Niet opgehaald
Alles is vers gebakken. Haal je niet op, dan kunnen we je bestelling niet bewaren en krijg je het bedrag niet terug.
Kun je toch niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan zoeken we samen een oplossing.
Allergenen en bewaren
In onze cookies zitten allergenen, zoals gluten, melk en ei. Sommige smaken bevatten noten. Heb je een allergie? Vraag ons dan vóór je bestelt wat er in een smaak zit.
Bewaar je bestelling koel en eet hem snel op: dan smaakt hij het best.
Klachten en vragen
Niet blij met je bestelling? Laat het ons binnen 24 uur na het afhalen weten via info@lasweetbyela.nl, het liefst met een foto. We zoeken samen naar een oplossing.
Andere vragen? Mail ons of stuur een DM op Instagram.